为增强便民服务质量，提升便民服务水平，威海乳山市委编办坚持“四个聚焦”，以优化协同高效为原则，强化制度创新，全面优化提升便民服务“软实力”。

一是聚焦诉求办理，公布问题处理流程。聚焦解决办理群众诉求中存在的推诿扯皮、消极应付、简单粗暴等作风问题，涉及职责不清、权限不明的事项，市委编办会同人大监察和司法工作委员会、市司法局、市民生综合服务中心等部门，不定期召开职责确认小组联席会议，对有关部门职责交叉事项问题处理流程进行了梳理，经市委督查室、市政府督查室确认，截至目前，已公布3批共34项问题处理流程。

二是聚焦诉求收集，梳理职责交叉事项。将“12345”政务服务热线、《电视问政》、民情走访、作风大改进行动等渠道收集到的群众诉求纳入梳理研判范围，例如未成立业主委员会的物业企业上调物业费纠纷、农村房屋装修、公园内不拴绳遛犬、车辆长期占用公共免费停车泊位或者公共区域等问题，对有关职责事项不定期分析研判，提出合理建议，目前已梳理34项职责交叉事项。

三是聚焦民生热点，形成规范性办理流程模板。为更好地服务群众，解决相关问题，推进办理流程模板化，对通过职责确认小组联席会议研判的职责边界明确了的办理流程、责任分工和法规依据，形成规范性办理流程模板，为今后处理类似工作事项提供依据。目前，已结合实际梳理公布三批规范性办理流程模板。

四是聚焦问题化解，明确部门职责分工。按照党委、政府统一领导，应急管理等部门统筹协调、统分结合的要求，进一步明确自然灾害和事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件应急物资保障以及审批监管事项的部门职责分工，从实际出发，全方位多途径聚焦问题化解，提升服务能力，提高群众满意度。